Je n'ai pas reçu ma commande

Pour vérifier le suivi de votre colis en ligne, il suffit de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail que nous vous avons adressé. Si le colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu, vous devez d'abord :

  • vérifier qu'un membre de votre famille n'a pas réceptionné le colis à votre adresse
  • Vérifiez que le colis n'a pas été déposé en lieu sûr près de votre domicile

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous en avertir pour que nous puissions vous aider.

Si la livraison d'un article a été retardée, cet article sera envoyé dans un colis séparé dès qu'il sera de nouveau en stock à l'entrepôt. Merci de relire l'e-mail de confirmation de votre commande car les articles en rupture de stock y sont indiqués avec leur date de livraison estimée.

Parfois, il arrive qu'un article parte d'un autre entrepôt et soit envoyé dans un colis séparé. Si un article ne figure pas dans votre colis, merci de vérifier votre bordereau de livraison ; les articles envoyés ultérieurement y sont indiqués. Merci de vérifier également que vous n'avez pas reçu un deuxième numéro de suivi par e-mail ; cela signifie qu'un deuxième colis a été envoyé.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions vous aider.